Qudini by Verint Store Team
Qudini es una herramienta de negocios flexible y potente que te ayuda a gestionar los clientes que buscan los servicios de tu tienda o local de venta al por menor. Puedes añadir clientes a una cola de espera virtual, reservar citas con antelación, y comunicarte con cada cliente sobre cuándo serán atendidos. Qudini te permite incrementar los cambios, mejorar la productividad del personal e incluso incrementar el flujo de clientes de tu tienda.
La app de Qudini se puede utilizar en smartphone o tableta. Desde un servidor central puedes gestionar el flujo total de clientes de tu tienda y las actividades del personal desde un único dispositivo, mientras los miembros individuales del personal gestionan y atienden a los clientes en espera.
Cada función se puede utilizar de manera independiente o combinada.
Las funciones principales incluyen:
Gestión de la cola de espera virtual
• Añade clientes a la cola de espera virtual y gestiona cuándo serán atendidos
• Proporciona tiempos de espera precisos y actualizaciones de la posición en la cola de espera por SMS y señalización digital por TV
• Elimina las colas en la tienda e incrementa el flujo de clientes, las compras y la sensación de tranquilidad
• Permite la app Qudini Self-service Kiosk que permite a tus clientes registrarse para los servicios
Programación y gestión de citas con reserva
• Gestiona la disponibilidad de citas y los recursos del personal
• Realiza reservas de citas para los clientes desde la tienda o a través de la página web
• Envía recordatorios por correo electrónico o SMS a los clientes
• Permite que los gestores/anfitriones de las tiendas asignen las citas siguientes a los miembros del personal más apropiados
• Se integra con la gestión de colas de espera virtuales de Qudini para gestionar tus recursos y los clientes que entran al mismo tiempo que las próximas citas reservadas
• Qudini proporciona una mejor pisada a tus tiendas, reconquista a los clientes que de otro modo se irían y te permite ofrecer un servicio más a medida y de mayor calidad a tus clientes
Gestión de clientes Clic y Recoger
• Permite que los clientes de Clic y Recoger que tienen que recoger sus pedidos comprueben cuándo llegan a la tienda por medio de terminales de autoservicio, su teléfono móvil o los miembros del personal que llevan tabletas
• Alerta a tu personal del almacén de qué clientes están esperando y proporciona los detalles de sus pedidos
• Notifica a los clientes de que sus pedidos están listos mediante SMS y señalización digital por TV
• Qudini incrementa el flujo de clientes de Clic y Recoger en tu tienda, mejorando el flujo de clientes en los mostradores y creando una experiencia que satisfaga a tus clientes multi-canal
Otras funciones:
• Gestiona las actividades del personal y la disponibilidad para mejorar su rendimiento mediante la gestión de planta
• Crea una relación más estrecha con los clientes mediante las comunicaciones efectivas y la gestión de esperas, mientras se recogen datos valiosos para construir lealtad a largo plazo
• Analiza las operaciones del negocio al acceder a nuevos datos sobre el abandono, los tiempos de espera y duración de las transacciones
• Fácil de configurar: elige la mezcla de funcionalidad y configuración que requieres
• Y se puede personalizar: personaliza todas las interfaces para el personal y la atención al cliente
Se integra con otros productos Qudini:
• Qudini Kiosk App
• Qudini Digital TV Signage display
• Qudini Online Appointment Booking interface
La app de Qudini requiere una cuenta B2B con Qudini.